中青年楼宇人群社区卫生服务利用满意度分析

黄蛟灵; 苏忠鑫; 崔雅琦; 刘铁鑫; 林洁; 龚玮华; 周良; 王朝昕; 芦炜; 杨永华

doi:10.16766/j.cnki.issn.1674-4152.002009

中青年楼宇人群社区卫生服务利用满意度分析

doi: 10.16766/j.cnki.issn.1674-4152.002009

黄蛟灵¹,
苏忠鑫²,
崔雅琦³,
刘铁鑫³,
林洁⁴,
龚玮华⁴,
周良¹,
王朝昕^{1, 5},
芦炜⁶,
杨永华^4, ,

1.
上海交通大学医学院公共卫生学院, 上海 200025
2.
复旦大学人口与发展政策研究中心, 上海 200433
3.
上海交通大学医学院, 上海 200025
4.
上海市虹口区北外滩街道社区卫生服务中心, 上海 200082
5.
南方医科大学附属南海医院全科医学中心, 广东佛山 528244
6.
海南师范大学经济与管理学院, 海南海口 571158

基金项目:

国家自然科学基金 71904145

国家自然科学基金 71774116

海南省哲学社会科学2017年规划课题 HNSK(ZC)17-11

019年度海南省高等学校科学研究资助项目 Hnky2019-30

海交通大学地高大专项 CHDI-2019-C-01

详细信息

通讯作者:
杨永华，E-mail：hkyyh@126.com

中图分类号: R197.61 R499
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出版历程
- 收稿日期: 2020-06-20
- 网络出版日期: 2022-02-16

Satisfaction analysis of community health service utilization among young and middle-aged building crowds

1.
School of Public Health, Shanghai Jiao Tong University School of Medicine, Shanghai 200025, China

摘要

摘要: 目的探讨上海社区卫生服务进楼宇的服务利用、在职职工满意度的情况及影响因素。方法采用典型抽样方式对上海北外滩区域的楼宇职工进行问卷调查，共发放问卷1 040份，回收有效问卷993份，有效回收率为95.5%。结果楼宇人群对社区卫生服务的总体满意度分值为7.24分，其中对社区卫生服务的服务态度、就医环境、合理收费、有效沟通、合理检查、合理配药、服务效率、有效治疗等方面的评价较高，前3项评分分别为7.90、7.89、7.88分；对长处方、转诊服务、家庭病床、延伸处方、医护人员素质等方面的满意度较低，前3项评分分别为7.38、7.43、7.43分。婚姻状况、户籍性质、自评健康状况以及对家庭医生的认知为社区卫生服务满意度的主要影响因素。其中，上海户籍满意度评分(7.54分)显著高于非上海户籍(6.27分)，对家庭医生认知比较清楚的满意度打分为8.33分，显著高于非常不清楚(5.60分)、比较不清楚(6.51分)与一般认知状况人群(7.44分)。结论通过家庭医生将社区卫生服务引入楼宇的政策获得楼宇职工的认可。应加大宣传力度提高对家庭医生制度的认知水平；应通过教育与培训，加强人才队伍的建设, 提高社区医务人员的技术水平；政府应及时修改和完善处方政策和三级转诊制度，提高家庭病床的服务质量。
- 家庭医生 /
- 社区卫生服务 /
- 满意度 /
- 影响因素
Abstract: Objective To explore the service utilization of Shanghai community health services and the satisfaction of incumbent workers and the influencing factors. Methods Questionnaire survey was conducted on the building employees in Beiwaitan Street of Shanghai with a typical sampling method. A total of 1 040 questionnaires were distributed, and 993 valid questionnaires were recovered. The effective recovery rate was 95.5%. Results The overall satisfaction score of building crowds for community health service was 7.24, with a higher evaluation of the community health service attitude, medical environment, medical expenses, effective communication, reasonable inspection, reasonable dispensing, service efficiency, effective treatment, etc, the first three of which scoring 7.90, 7.89, and 7.88. The satisfaction on long prescriptions, referral services, family beds, extended prescriptions, quality of medical staff and other aspects were lower, the first three of which scoring 7.38, 7.43 and 7.43. Marital status, household registration, self-rated health status, and cognition of family doctor were the main influencing factors of community health service satisfaction. The satisfaction score of Shanghai household members (7.54) was significantly higher than that of non-Shanghai household members (6.27), and the satisfaction score for the very clear cognition of family doctor was 8.33, which was significantly higher than the very unclear (5.60), relatively unclear (6.51) and general cognitive status groups (7.44). Conclusion The policy of introducing community health service into buildings through family doctor has been recognized by building staff. Publicity efforts should be strengthened to raise the level of awareness of family doctor system; education and training should be used to strengthen the building of talent teams and improve the technical level of community medical staff; the government should promptly modify the prescription policy and the three-level referral system, and to improve the quality of services for home beds.
- Family doctor /
- Community health service /
- Satisfaction /
- Influencing factors

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表 1 中青年楼宇人群对社区服务项目满意度(x ±s, 分)

项目	例数	满意度评分	最小值	最大值
就医环境	270	7.89±1.97	2	10
设施设备	270	7.62±2.01	2	10
药品配备	270	7.59±1.93	1	10
医护人员	270	7.53±2.11	2	10
服务能力	270	7.61±2.07	2	10
服务态度	270	7.90±2.06	2	10
服务效率	270	7.68±2.12	1	10
合理配药	270	7.77±2.07	2	10
合理检查	270	7.77±2.09	2	10
合理收费	270	7.88±2.12	1	10
准确诊断	270	7.62±2.09	2	10
有效治疗	269	7.67±2.01	2	10
有效沟通	269	7.84±2.01	2	10
有效健康管理	269	7.65±2.19	1	10
长处方	269	7.38±2.40	1	10
延伸处方	268	7.48±2.25	1	10
中医保健	267	7.54±2.24	1	10
健康体检	269	7.57±2.18	1	10
健康教育	269	7.60±2.17	2	10
家庭病床	267	7.43±2.25	1	10
转诊服务	266	7.43±2.30	1	10

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表 2 中青年楼宇人群满意度影响因素分析(x ±s, 分)

项目	类别	例数	满意度评分	统计量	P值
性别	男性	127	7.16±1.95	0.742^a	0.459
	女性	142	7.32±1.73
年龄(岁)	15~29	78	7.26±2.00	2.330^b	0.099
	30~49	161	7.35±1.65
	50~59	31	6.58±2.22
婚姻状况	未婚	99	6.95±2.03	3.965^b	0.020
	已婚	144	7.50±1.64
	其他	18	6.56±2.04
教育水平	初中及以下	6	6.33±3.08	1.770^b	0.135
	高中	34	6.79±1.72
	专科	57	7.05±1.73
	本科	134	7.49±1.89
	硕士及以上	33	7.00±1.71
户籍性质	上海户籍	203	7.54±1.73	5.058^a	< 0.001
	非上海户籍	64	6.27±1.85
社会保险	有	237	7.30±1.81	0.648^a	0.518
	无	22	7.05±1.56
自评健康状况	非常差	2	4.00±4.24	2.411^b	0.049
	比较差	41	7.07±1.46
	一般	127	7.12±1.77
	比较好	88	7.51±2.05
	非常好	12	7.58±1.17
慢性病患病	是	56	6.91±1.77	1.195^b	0.304
	否	185	7.32±1.91
	不清楚	17	7.47±1.13
对家庭医生的认知	非常不清楚	15	5.60±2.10	16.400^b	< 0.001
	比较不清楚	71	6.51±1.71
	一般	132	7.44±1.53
	比较清楚	49	8.33±1.96
注：^a为t值，^b为F值。

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